餐饮数据│3·15“一星差评”大数据告诉你:顾客到底不能忍什么,餐饮人必看!

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2020年3月25日16:50:44 评论 337字阅读1分7秒

又是一年“3.15”,有些商家心都提到嗓子眼儿了,估计晚上会被央视“吊打”。有些则幸灾乐祸,坐等看同行的“好戏”。无论谁得到这种知名度的“差评”,公关部都睡不好觉了。就连平台上的商家,平日里也是生怕顾客给差评。

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其实,你会发现消费者最最不能容人的“怒点”比较聚焦,但也是很多商家容易踩到的“雷区”。

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10个好评可能也无法抵消1个差评。尊重消费者,正视他们的反馈,有了“差评”先别只顾着怨恨,理性反思,是不是自己的产品、服务、环境确实不足。有则改之,无则加勉,不断提升,才能赢得消费者的芳心。

餐饮数据│3·15“一星差评”大数据告诉你:顾客到底不能忍什么,餐饮人必看!

文/大众点评研究院

编辑/晓璐 视觉/汤汤 审核/MrWu

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