【餐饮前沿】百度研发“直达号”连接商家客户

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2020年3月26日10:18:01 评论 1061字阅读3分32秒

9月3日,2014百度世界大会在北京举行。在大会的主论坛上,百度公布了一项重磅消息——推出服务于传统企业的直达号(即商家在百度移动平台的官方服务账号)。消费者可以通过“直达号”直接找到商家的服务。同时,商家则通过“直达号”直接接触到消费者。百度副总裁李明远表示,“直达号就像一座桥梁,将商家的服务与顾客的需求,通过移动互联网进行连接,促进交易。”

无论怎么看,“直达号”的功能与微信的“服务号”、支付宝钱包的“服务窗”都有着异曲同工之处。业内更是将百度推出“直达号”定义为公开叫板微信与支付宝钱包。而对消费者来说,则又多了一个渠道去寻找自己想要的服务。

核心是将搜索需求转化为消费需求

百度将“直达号”定义为帮助传统服务行业向移动互联网转型的解决方案。移动互联网正在改变消费者寻找服务的方式。从百度的后台数据来看,从2013年7月到2014年7月,在百度上寻找服务的请求增加了133%。越来越多的消费者通过搜索来寻找服务。而这些搜索需求,完全可以转化成实在的消费需求。“直达号”核心要做的就是这个转化。

使用“直达号”的方式十分简单。消费者只需在手机上安装“手机百度”之后,在主页面的搜索框内输入“@直达号”就可以轻松找到自己想要的服务。以海底捞为例,消费者在搜索框内输入“@海底捞”之后,手机页面就会自动跳转至海底捞的“直达号”主页。在这个主页上,消费者可以点外卖、订座、看菜单,支付则通过“百度钱包”来完成。

据了解,目前已有海底捞、良子健身、峨眉山等餐厅、健身机构、景区参与了百度“直达号”的试运行。百度方面表示,目前“直达号”还未全面开放申请。首批10000个申请邀请码已经发放完毕。但“直达号”将于今年内开放申请。

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“直达号”应用流程

要想转变消费者的既定印象需要时间

根据百度公布的试运行数据来看,“直达号”的威力不可小觑。在北京,海底捞目前每天可以通过“直达号”获得1500个新增订单。这对于微信的“服务号”和支付宝钱包的“服务窗”来说是一股不小的压力。“直达号”的消息一出,就有不少业内人士在朋友圈里发出了公众号的劲敌来了的感叹。

目前从APP体量来看,手机百度、微信、支付宝钱包可谓不分上下,三者全部是用户在“亿”级别。但在用户活跃度上,相信手机百度和支付宝钱包都追不上微信。如果问你,你最后一次打开微信是什么时候,你一定会回答就刚才。但是你上一次打开手机百度、支付宝钱包是什么时候呢?而在支付方面,经过“打车大战”,支付宝钱包可能与微信支付不相上下,相比之下开通百度钱包的消费者就比较少了。

有业内人士认为,因为百度(搜索)、阿里(电商)、腾讯(社交)各自的基因不同,因此手机百度、微信、支付宝钱包目前在各自擅长的领域内仍有着不可超越的优势。要想转变消费者对于他们的既定印象,需要时间。

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专家说法

微信优势仍比较明显

百度要优化账户体系

百度“直达号”的推出对微信的“服务号”会有多大的影响现在还不好判断。要玩转O2O,需要建立优质的账户体系,在这方面,百度做得没有阿里和腾讯好。阿里现在主推手机淘宝和支付宝钱包,两者的账户体系是通的,对于用户的管理也是通的。微信的账户体系也是统一的,但是百度的账户体系发展得并不好。

这与百度前期的产品特征有很大关系。“百度地图、手机百度都是不需要账户登录就可以用的。百度的资源比较分散,地图、团购、搜索,都是单独有一个APP。如果百度要玩转O2O,将统一的账户体系优化起来还是很有必要的。此外,还要将各个领域的资源有效地统一调动起来。

在未来,商家可能会把每个渠道都开通一个“号”,但是哪个“号”的效果好,最终选择权、投票权仍是在消费者的手中。产品体验仍然是最重要的。

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